En estos casos, se debe abrir una disputa con VISA para que valoren la situación y decidan cómo proceder. Estos son los pasos a seguir para rellenar el formulario que tienes al final del artículo:
- Plazo de presentación
- Documentación de soporte
- Importes posibles a reclamar mediante formulario
- Enviar documentación de Soporte (en caso de que sea necesario)
- Enviar Formulario de reclamación
- En el apartado ¨Motivo de la incidencia¨
- Importante
Si el consumo es menor a 50€
Es importante tener en cuenta que, cuándo los cargos fraudulentos no llegan a 50 EUR, lo más probable es que no acepten la reclamación. A pesar de esto, quiero hacer todo lo que esté en mis manos para resolver tu situación.
A continuación te envío los pasos que debes seguir para reclamar cargos indebidos por mal uso de tu tarjeta:
Plazo de presentación:
El formulario debe presentarse dentro del plazo de 120 días o 90 días desde la fecha de la operación. El plazo depende del problema experimentado. A continuación se encuentra una lista detallada.
Documentación de soporte:
a) 90 días: No incluir documentación de soporte
- Operación duplicada.
- Operación no autorizada/ denegada.
b) 120 días: Incluir documentación de soporte
- Pago por otros medios.
- Importe incorrecto.
- Operación no realizada por el titular Presencial/ No presencial.
- Falsificación.
- Robo.
- Servicio no prestado/ mercancía no recibida.
- Cancelación.
Importes posibles a reclamar mediante formulario:
a) Posible a reclamar:
- Operaciones mayores a 50 euros.
- Operaciones menores a 10 euros pagada SIN Contactless en sectores de bajo importe.
(Sectores de bajo importe: Metro).
b) No es posible reclamar:
- Operaciones entre 0 y 50 euros pagadas con contactless.
- Operaciones entre 0 y 10 euros de sectores no considerados de bajo importe.
(Ejemplo: cafeterías, restaurantes).
Enviar documentación de Soporte (en caso de que sea necesario).
A continuación se encuentra una lista del documento que se debe presentar en cada caso:
- Robo o Pérdida: denuncia.
- Cargo incorrecto.
- Operación no realizada por el titular Presencial/ No presencial.
- Falsificación.
- Servicio no prestado/ mercancía no recibida.
- Cancelación.
Enviar Formulario de reclamación:
- Indicar los datos del titular y número de tarjeta.
- Rellenar 1 formulario por importe reclamado. (Solo pueden agruparse importes en el mismo comercio). Ver ejemplo en el adjunto.
En el apartado ¨Motivo de la incidencia¨
(Solamente se debe indicar 1 motivo)
- El titular confirma que no autorizó ni participó en la transacción. FRAUDE, no hay consentimiento por parte del titular. (Implica bloqueo de la tarjeta en VISA por lo que no podrá utilizarse de nuevo).
- No se obtuvo autorización.
- Datos incorrectos/presentación tardía.
- El titular ha recibido un cargo duplicado/ha pagado por otros medios. Es necesario adjuntar justificante del otro pago.
- El titular no ha recibido los servicios/mercancía.
Importante:
- Indicar el Servicio o Mercancía adquirida por el titular y la fecha en que debería recibirse.
- Según normativa VCR, es condición indispensable para abrir la solicitud que el cliente haya intentado ponerse en contacto con el vendedor. Indicar vía de contacto y respuesta del comercio y fecha.
- El titular canceló o devolvió la suscripción/servicio/mercancía.
- Mercancía defectuosa/no es lo descrito. (Indicar la Mercancía adquirida por el titular y la recibida).
- Efectivo no dispensado.
En el apartado “Comentarios:” deben detallarse los datos de la compra o servicios contratados y dar todas las explicaciones que considere oportunas. Anexo a este formulario, puede adjuntarse cualquier documentación que sirva para acreditar lo descrito (facturas, mail con el comercio, etc.)
Es totalmente necesario que el formulario sea firmado por el titular en ambas hojas.
Una vez recibida esta información, enviaremos tu solicitud a nuestra Entidad Bancaria para que la valoren y escalen a VISA. Cuando tomen una decisión te lo haré saber por esta vía. Por favor ten en cuenta que este proceso puede tomar 90 días en gestionarse.