Estos son algunos de esos motivos por los que pueden ser denegadas tus transacciones
Estos son algunos de esos motivos por los que pueden ser denegadas tus transacciones
- Comercio inválido
- Límite mensual
- Límite anual
- Fondos insuficientes en la cuenta
- Fuera de horario
- Tarjeta bloqueada
Comercio inválido
La ley estipula que para poder disfrutar de tu beneficio de comida, el local debe ofrecer platos preparados y debe estar registrado financieramente dentro del mercado de restauración.
De igual manera pasa con el beneficio de transporte, la ley establece que solo se puede disfrutar de este beneficio si es público y colectivo, es decir, debe ser asequible para la mayoría de la sociedad y que al menos siete pasajeros puedan utilizarlo al mismo tiempo.
Es posible que no puedas utilizar tu tarjeta porque has intentado realizar una compra en un establecimiento que no corresponde con ninguno de los Beneficios que tienes. Algunos de los ejemplos más comunes son:
- Supermercados: No es posible realizar compras en supermercados con el beneficio de Comida porque no pertenecen al mercado de restauración.
- Aeropuertos: Los restaurantes que se encuentran dentro de un aeropuerto normalmente pertenecen al mercado aeroportuario y no al de restauración, que es el único permitido por ley.
- Hoteles: Si bien es común que los hoteles tengan uno a varios restaurantes, todos suelen estar inscritos bajo el mercado de hotelería y no de restauración, que es el único permitido por ley.
- Ikea o El Corte Inglés: Si bien es común que los supermercados tengan uno a varios restaurantes, todos suelen estar inscritos bajo el mercado de centro comercial y no de restauración, que es el único permitido por ley
- Taxis/Uber/Cabify: Este tipo de servicios no cumplen con el requisito, establecido por ley, de ser medios transporte público y colectivo.
- Servicios de bicicletas: no está establecido por ley el disfrute de este servicio en transporte ya que no es colectivo.
Importante: el uso de Cobee solo es permitido en el Territorio Español, esto quiere decir que, si intentas usar tu tarjeta Cobee en un comercio de Transporte o Comida en el exterior, también será rechazada por comercio inválido.
Si una transacción fue rechazada en el Territorio Español, y consideras que es un error y que cumple todas las normativas, por favor contáctanos a través de este formulario diciendo el nombre y la dirección del comercio, y con gusto lo estudiamos por ti.
Límite Mensual
Significa que has superado el límite exento permitido mensual en los Beneficios de Comida o de Transporte. Pero no te preocupes, estamos seguros que el próximo mes está a punto de empezar. Tu saldo disponible volverá a su máximo y tus consumos a su mínimo (cero).
¿Qué límite tiene cada beneficio?
Límite Anual
La ley establece que no puedes consumir más del 30% de tu salario bruto anual en retribución flexible y que en ningún momento tu salario puede quedar debajo del Salario Mínimo Interprofesional (SMI) que son 15.876€ anuales.
El límite anual en comida es 2420€. El cálculo se realiza con 11 meses, ya que se tienen en cuenta las vacaciones anuales.
El límite anual en transporte es 1499,96€. El cálculo se realiza con 11 meses, ya que se tienen en cuenta las vacaciones anuales.
Fondos Insuficiente en la Cuenta
Los gastos que realizas con Cobee corresponden al mes en curso. Por tanto, la tarjeta Cobee es una tarjeta de débito y, como cualquier otra, necesita que haya fondos en la cuenta corporativa de dónde provienen los pagos de los gastos.
Entonces, esto significa que la cuenta de tu empresa no tiene fondos suficientes para poder cubrir las transacciones de sus empleados. En estos casos trabajamos con el equipo de RRHH de tu empresa para solucionarlo lo antes posible.
Fuera de Horario
El motivo por el que no se ha aprobado la transacción es porque tus beneficios están configurados, por tu empresa, con un límite de horario y has intentado realizar una compra fuera de él.
¿Cuál es mi horario de uso del beneficio de Comida?
Tarjeta Bloqueada
Tu tarjeta física Cobee está apagada. Para poder seguir disfrutando de tus beneficios, debes encenderla siguiendo estos pasos:
- Accede en el apartado de "Perfil"
- Entra en la sección "Gestión de tarjeta"
- Enciende tu tarjeta.