Motivos por los que no podrás realizar una compra

Hay algunos motivos por los que tus transacciones pueden ser denegadas. En todos los casos lo podrás ver desde la App.

Comercio inválido 

No puedes utilizar tu tarjeta porque has intentado realizar una compra en un establecimiento que no corresponde al mercado de hostelería/restauración o de transporte público colectivo.

Algunos de los ejemplos más comunes son:

  • Supermercados

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    No es posible realizar compras en supermercados porque no pertenecen al mercado de restauración. Si bien es cierto que muchas veces vamos a comprar comida allí, no siempre es el caso. Al no poder filtrar de alguna manera las compras de alimentos del resto, es imposible permitir el uso de la tarjeta Cobee en estos establecimientos. 
  • Aeropuertos
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    Los restaurantes que se encuentran dentro de un aeropuerto normalmente pertenecen al mercado aeroportuario y no al de restauración, que el único permitido por ley.
  • Hoteles
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    Si bien es común que los hoteles tengan uno a varios restaurantes, todos suelen estar inscritos bajo el mercado de hotelería y no de restauración, que es el único permitido por ley. 
  • Taxis/Uber/Cabify

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    Este tipo de servicios no cumplen con el requisito, establecido por ley, de ser medios transporte público y colectivo.

  • Bicicletas/patinetes eléctrico

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    Las bicicletas y patinetes no pueden ser utilizadas con Cobee porque no cumplen con el requisito, establecido por ley, de ser un medio de transporte público y colectivo.

 

 

Limite mensual 

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Significa que has superado el límite permitido mensual ya sea en tu beneficio de comida o de transporte. Pero tranquilo/a, estamos seguros que el próximo mes está a punto de empezar. Tu saldo disponible volverá a su máximo y tus consumos a su mínimo (cero).

 

 

Fondos insuficientes en la cuenta

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Los gastos que realizas con Cobee corresponden al mes en curso. Por tanto, la tarjeta Cobee es una tarjeta de débito y, como cualquier otra, necesita que haya fondos en la cuenta de donde provienen los pagos de los gastos. Entonces, esto significa que la cuenta no tiene fondos suficientes. En estos casos trabajamos con el equipo de RRHH de tu empresa para solucionarlo lo antes posible.

 

 

Fuera de horario

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El motivo por el que no se ha aprobado la transacción es porque tus beneficios están configurados, por tu empresa, con un límite de horario y has intentado realizar una compra fuera de él. Puedes consultar tu configuración aquí.